کتاب Noise

کتاب Noise

کتاب نویز: نقصی در قضاوت انسان  اثرDaniel Kahneman

Noise جزء کتاب‌های انگیزشی و موفقیت است.

هرجایی‌که قضاوت باشد، نویز هم هست، اما اکثر افراد از آن اطلاعی ندارند.

با چند راهکار ساده می‌توان نویز و جهت‌گیری را کاهش داد و درنتیجه تصمیمات بهتری گرفت.

کتاب Noise، با ارائه ایده‌های اصلی و مبتنی بر تحقیقات به‌طور کامل توضیح می‌دهد که چرا انسان تا حد زیادی در معرض نویز است و چگونه می‌توان جلوی آن را گرفت و یا کاهش داد.

تنوع در قضاوت: خلاصه کتاب Noise

برای آن‌که متوجه خطا در قضاوت شویم، ضروری است که جهت‌گیری‌ها و نویزها را کاملاً بشناسیم.

گاهی نویز  حتی نسبت به سوگیری‌ها مشکل بزرگ‌تری است، اما در سازمان‌های بزرگ در بحث خطای انسانی  به آن توجهی نمی‌شود و تمرکز اصلی برروی سوگیری است.

تصور کنید که دو پزشک در یک شهر، تشخیص‌های متفاوتی برای بیماران یکسان داشته باشند یا این‌که دو قاضی در یک دادگاه برای افرادی که جرم مشابهی را مرتکب شده‌اند احکام متفاوتی صادر کنند.

فرض کنید مصاحبه‌کنندگان مختلف در یک شرکت، تصمیم‌های متفاوتی در مورد متقاضیان شغل می‌گیرند یا زمانی‌که یک شرکت در حال رسیدگی به شکایات مشتریان است، تصمیم در مورد مشکل به شخص پاسخ‌دهنده تلفن بستگی دارد.

حالا تصور کنید همان پزشک، همان قاضی، همان مصاحبه‌کننده یا همان نماینده خدمات مشتریان، برطبق این‌که صبح است یا عصر، یا دوشنبه یا چهارشنبه، تصمیم‌های متفاوتی می‌گیرد.

این‌ها همگی نمونه‌های نویز هستند یا به‌عبارت دیگر تنوع در قضاوت‌هایی که باید یکسان و مانند هم باشند.

نویسنده در کتاب Noise، ایده‌های کلیدی و مهم مرتبط با نویز را به شرح زیر بیان می‌کند:

1. عوامل نامربوط و غیرقابل پیش‌بینی می‌توانند تأثیر نگران‌کننده‌ای بر قضاوت انسان داشته باشند.
2. نویز و جهت‌گیری یا سوگیری متفاوت هستند، اگرچه سوگیری و تعصب می‌تواند منجر به نویز شود. سوگیری یعنی تمایل ما به دیدن چیزهایی که نظرمان را تأیید می‌کند، اما نویز به پراکندگی نظر اشاره می‌کند.
3. زمانی‌که پیش‌بینی می‌کنیم، به‌راحتی با آن‌چه تصور می‌کنیم درست است، گمراه می‌شویم.
4. ما اغلب نویز را نادیده می‌گیریم، زیرا به سمت خوبی نمی‌رود.
5. برای مقابله با نویز، باید ابتدا آن را از طریق یک ناظر شناسایی کنیم.